Frequently Asked Questions (FAQ)
Fragen zu Ihrem Dienst:
Was ist das neue Fleetboard Portal und wie unterscheidet es sich von der aktuellen Desktop Lösung?
Das neue Fleetboard Portal ersetzt als gesamtheitliche Lösung die bisherigen Systeme Mercedes-Benz Trucks Uptime Portal und Fleetboard Cockpit. Das Portal bietet eine intuitive, webbasierte Benutzeroberfläche zum Verwalten der gebuchten Mercedes-Benz Trucks Uptime bzw. Fleetboard Dienste.
Ihre Vorteile:
- Keine lokale Installation notwendig
- Gleichzeitiges und ortsunabhängiges Arbeiten über mehrere Endgeräte (z.B. Smartphone und Laptop)
- Schnellere Entwicklungszyklen und damit zeitnahes Einführen von neuen Funktionen
- Weniger Ausfallzeiten dank schnellerer Fehlerbehebung
Welche Funktionen bietet das neue Fleetboard Portal?
Die Funktionalität sowie die Diensteverfügbarkeit des neuen Fleetboard Portals unterliegt einer permanenten Weiterentwicklung.
Kann ich das alte Mercedes-Benz Uptime Portal bzw. das Fleetboard Portal auch weiterhin nutzen?
Das neue Fleetboard Portal wird das Fleetboard Cockpit bzw. das Mercedes-Benz Trucks Uptime Portal in Zukunft vollständig ersetzen. Sobald Sie als Bestandskunde zum neuen Portal eingeladen worden sind, ist der Zugriff zum alten System noch temporär möglich. Danach wird Ihr Nutzerkonto deaktiviert.
Was sind die Nutzungsvoraussetzungen für das neue Fleetboard Portal?
Systemvoraussetzungen: Zur Nutzung des neuen Fleetboard Portals empfehlen wir die Browser Google Chrome, Mozilla Firefox oder Microsoft Edge. Zur Registrierung benötigen Sie eine E-Mail-Adresse.
Hardwarevoraussetzungen: Die Nutzung des neuen Fleetboard Portals ist – je nach aktuellem Entwicklungsstand – an bestimmte Versionen der Hardware in Ihrem Fahrzeug gebunden. Die unterstützte Hardware sowie die Konfiguration in Ihrem Fahrzeug können Sie bei Ihrem Vertriebspartner erfragen.
Wie erhalte ich Zugang zum neuen Fleetboard Portal?
Für die Nutzung des neuen Fleetboard Portals ist ein Fleetboard Rahmenvertrag oder Mercedes-Benz Trucks Uptime Vertrag notwendig. Der Zugang zum Portal ist nur durch eine personalisierte Einladung eines bereits bestehenden Nutzers möglich. Dieser kann Zugriff auf ausgewählte Flotten und relevante Daten ermöglichen.
Wie registriere ich mich im neuen Fleetboard Portal, wenn ich eine Einladung erhalten habe?
Klicken Sie hierzu den Link in der Einladung, die Sie per E-Mail erhalten haben. Anschließend vergeben Sie in der Registrierungsmaske ein individuelles Passwort und loggen sich ein.
Eine detaillierte Anleitung zum Registrierungsprozess finden Sie hier: Erste Schritte Anleitung
Wie funktioniert die Fahrzeug Aktivierung bzw. Deaktivierung im neuen Fleetboard Portal?
Das Vorgehen bei Fahrzeug Aktivierung sowie Deaktivierung bleibt unverändert. Diese können Sie wie gewohnt über das Support Center auf der Fleetboard Webseite einsteuern.
Kann ich mich gleichzeitig mit verschiedenen Endgeräten in mein Benutzerkonto einloggen?
Sie können sich gleichzeitig mit verschiedenen Endgeräten oder Browsern anmelden.
Wie lange werden Daten in der Cloud gespeichert?
Die Daten werden so lange gespeichert, wie es zur Erbringung der relevanten Dienstleistungen gemäß den datenschutzrechtlichen Bestimmungen erforderlich ist. Die automatische Löschung erfolgt nach Ablauf der entsprechenden Frist.
Ist es möglich, externe Systeme mit dem Fleetboard-Portal zu verbinden?
Aktuell werden keine Schnittstellen über das neue Fleetboard-Portal angeboten. Das geschieht zu einem späteren Zeitpunkt in der Entwicklung.
Für welche E-Fahrzeuge kann ich Digitale Dienste anbieten und welche Dienste sind verfügbar?
Derzeit können Digitale Dienste nur für eActros und eEconic angeboten werden. Für E-Fahrzeuge stehen die Dienste Mapping, Logbook, Charge Management und Mercedes-Benz Trucks Uptime zur Verfügung.
Funktioniert Charge Management mit meinen vorhandenen Ladestationen?
Charge Management bietet Dienste für Ladestationen auf privaten Depots. Die aktuelle Liste der kompatiblen Ladestationen finden Sie auf unserer Website. Wir testen kontinuierlich neue Ladestationen verschiedener Anbieter auf Kompatibilität mit Charge Management.
Funktioniert Charge Management mit öffentlichen Ladestationen?
Öffentliche Ladevorgänge können mit Charge Management derzeit noch nicht überwacht werden. Mit zunehmender Verfügbarkeit des Ladenetzes für Lkw planen wir, diesen Aspekt zum Service hinzuzufügen.
Woher erhalten Sie Informationen zum Batterieladestand und zur verbleibenden Reichweite?
Die Daten zum Ladezustand der Batterie und zur Restreichweite kommen direkt vom Fahrzeug selbst. Die Daten werden in folgenden Anwendungen angezeigt: Mapping, Uptime
Kommunizieren Ladestationen direkt mit dem Daimler Truck-Backend oder gibt es eine Schnittstelle zwischen den Backends des Ladeanbieters und Daimler Truck?
Die Ladestation kommuniziert direkt über ihre SIM-Karte oder Kabelverbindung mit dem Daimler Truck Backend. Die Kommunikation basiert auf dem OCPP 1.6 Standard.
Gilt die Ladegrenze pro Fahrzeug oder für die gesamte Ladestation?
Für die gesamte Ladestation. Diese verteilt dann die Leistung in Abhängigkeit von der Aufnahmekapazität der Fahrzeuge, die bei Bedarf über mehrere Anschlüsse gleichzeitig eingesteckt werden.
Wer kann mich bei einem Problem mit meiner Ladesäule unterstützen?
Ladestation von Siemens: Wenden Sie sich bei Problemen entweder an das Support-Team von Fleetboard oder Siemens.
Ladestation anderer Hersteller: Bei Problemen mit der Hardware der Ladestation wenden Sie sich bitte an das Support-Team des Herstellers Ihrer Ladestation. Jedes Problem in der Fleetboard Charging App wird vom Fleetboard Support-Team bearbeitet.
Stellt Daimler Truck/Fleetboard SIM-Karten für die Ladestation der Kunden zur Verfügung?
Nein, Daimler Truck/Fleetboard stellt keine SIM-Karten für Kunden zur Verfügung. Eine Ladestation kann über LAN, WLAN oder SIM-Karte mit dem Internet verbunden werden.
Wie viel Datenverkehr muss ich erwarten, wenn meine Ladestation per SIM-Karte mit dem Internet verbunden ist?
Einer unserer Anbieter von Ladestationen schätzt eine Datenübertragung von ca. <500 MB pro Monat.
Sind kompatible Ladestationen auf allen Fleetboard-Märkten verfügbar?
Auf allen Märkten, in denen der eActros/eEconic verfügbar sind, sollte es Ladestationen geben, die mit Charge Management kompatibel sind. Die aktuelle Liste der kompatiblen Ladestationen finden Sie auf unserer Website.
Wo finde ich meine Mercedes-Benz Trucks Uptime Informationen?
Ihr Mercedes-Benz Trucks Uptime Portal ist im neuen Fleetboard Portal integriert.
Sind Fleetboard Dienste für die Nutzung von Mercedes-Benz Trucks Uptime obligatorisch?
Nein, das sind sie nicht.
Für welche Fahrzeuge ist Mercedes-Benz Trucks Uptime verfügbar?
Die Nutzung von Mercedes-Benz Trucks Uptime ist nur in Verbindung mit einem Mercedes-Benz Lkw möglich.
Derzeit steht der Dienst Mercedes-Benz Trucks Uptime für die Baureihen „Actros“, „Antos“, „Arocs“, „Atego“, „eActros“, „Econic“ und „eEconic“ bei Erfüllung der technischen Voraussetzungen, vorbehaltlich landesspezifischer und fahrzeugspezifischer Ausnahmen, zur Verfügung.
Für detaillierte Informationen zur Verfügbarkeit des Dienstes, wenden Sie sich bitte an Ihren Mercedes-Benz Trucks Service Partner.
Ist Mercedes-Benz Trucks Uptime auch für E-Fahrzeuge verfügbar?
Ja, generell kann MB Trucks Uptime für Mercedes-Benz E-Fahrzeuge angeboten werden und ist im Fleetboard-Portal verfügbar.
Fleetboard Cockpit wird durch das neue Fleetboard Portal abgelöst. Bestehende Kunden werden im Laufe des Jahres 2026 auf das neue Fleetboard Portal migriert.
Unterstützt die Fleetboard Zeiterfassung den 2-Fahrerbetrieb?
Ja, in der Fleetboard Zeiterfassung werden Ihnen auch die Daten des Beifahrers angezeigt.
Wie kann ich das Intervall meines Massenspeicherdownloads ändern?
Das Intervall (max. 30 Tage Intervall) für den Massenspeicherdownload können Sie im Fleetboard Portal individuell einstellen.
Wie kann ich den Fahrerkartendownload administrieren?
Den Fahrerkartendownload können Sie im Fleetboard Portal administrieren. Eine ausführliche Anleitung hierzu finden Sie im Support Center des Fleetboard Portals.
Welche Vorteile bringt mir „Card Hotel“?
Unser Kartenhotel hält Ihre Firmenkarten 24/7 verfügbar. Sie müssen keine Firmenkarten selbst verwalten oder ein Kartenlesegerät verwenden. Mit dem Card Hotel stellen wir einen 24/7-Zugang für Tachographen-Downloads sicher.
Wie kann ich Ihnen meine Firmenkarten zusenden?
Folgen Sie den Schritt-für-Schritt-Anweisungen innerhalb der Konfiguration. Wir erklären Ihnen, wie Sie Firmenkarten an unser Kartenhotel senden können, einschließlich der Adresse.
Wie viele Firmenkarten kann ich an das Kartenhotel schicken?
Wir empfehlen, pro 50 Fahrzeuge in Ihrem Fuhrpark eine Firmenkarte zu hinterlegen.
Wie erhalte ich meine Firmenkarten zurück?
Bitte wenden Sie sich an unseren Support. Wir veranlassen dann die Rückgabe Ihrer Firmenkarte.
Was passiert, wenn meine Firmenkarten ablaufen?
Wir benachrichtigen Sie 90 Tage im Voraus über das Ablaufdatum. Nach dem Ablaufdatum vernichten wir die Karte in Ihrem Namen. Wenn Sie die Karte lieber behalten möchten, wenden Sie sich bitte an den Fleetboard Support.
Ich habe mein User Passwort vergessen. Wie gehe ich vor?
Bitte wenden Sie sich zunächst an Ihren internen Fleetboard Administrator.
Sollte Ihnen dieser nicht bekannt sein, kontaktieren Sie den Support unter Online Support Center.
Im Fahrzeug ist ein Smart Tachograph verbaut. Was ist zu beachten?
- Seit 15.06.2019 ist der neue Smart Tachograph (DTCO 4.0 / Tachograph 2. Generation) bei Fahrzeug Neuzulassungen Pflicht.
- Mit Einführung des neuen Smart Tachographen werden auch neue Werkstattkarten, Unternehmenskarten und Fahrerkarten (Karten 2. Generation) eingeführt.
- Smart Tachographen können nur mit Werkstattkarten der 2. Generation konfiguriert werden.
- Unternehmenskarten und Fahrerkarten können weiterverwendet werden, bei Ablauf / Ersatz werden Karten der 2. Generation ausgegeben.
Achtung:
- Für Fahrzeuge mit Smart Tachograph besteht keine Freigabe für den Fleetboard Fahrzeugrechner TP4.
- Fahrzeuge mit Smart Tachograph müssen mit einem Fleetboard Fahrzeugrechner TP5 / cTP ausgerüstet sein.
- Kunden benötigen die neueste Version des Fleetboard Cockpits (1.28 oder höher).
Fragen zur Hardware:
Wie kann ich TruckLive nach dem Upgrade auf das Truck Data Center 6/7 der 2. Generation aktivieren?
- Prüfen Sie bitte ob Ihr Fahrzeug für die TruckLive-Nachrüstung geeignet ist:
- Bei Actros/Arocs ab Produktionsdatum 03/2017 und Atego ab Produktionsdatum 01/2019, ausgeliefert mit Truck Data Center 6/7 der 1. Generation, kann nach Upgrade auf Truck Data Center 6/7 LTE der 2. Generation TruckLive aktiviert werden. Die TruckLive Aktivierung Ihres nachgerüsteten Fahrzeuges erfolgt über das Kundenportal My TruckPoint. Sollten sie Ihr nachgerüstetes Fahrzeug nicht in My TruckPoint sehen, fügen sie es bitte Ihrem Fuhrpark manuell hinzu: Navigationspunkt „Fahrzeuge“ - „Fuhrpark“ - „Neues Fahrzeug hinzufügen“.
- My TruckPoint & TruckLive ist gegenwärtig in folgenden Märkten verfügbar: AT, BELUX, NL, ES, DE, PT, IT, CH, CZ, FR, PL, UK
- Einer der folgenden Vorrüstcode ist Voraussetzung: J9N,J9O, J8Y oder J8Z.
- Erstellen Sie bitte ein Support-Ticket über Ihr My TruckPoint-Portal: My TruckPoint (mercedes-benz-trucks.com).
Halten Sie sich hierbei bitte an die in der Anleitung (Support-Ticket – TruckLive-Nachrüstung) aufgeführten Schritte. - Eine detaillierte Anleitung zur TruckLive-Aktivierung entnehmen Sie bitte dem Flyer hier.
- Sollten Sie noch keinen My TruckPoint Account besitzen, wenden Sie sich bitte an Ihren Mercedes-Benz Trucks Händler.
Wie wird ein Kaltstart beim DispoPilot.guide durchgeführt?
Kaltstart beim DispoPilot.guide (1. Generation):
- Betätigen Sie den On/Off Knopf an der oberen Seite des Displays und halten Sie ihn gedrückt.
- Betätigen Sie dann den Reset Button an der hinteren Seite des Displays kurz, halten Sie den On/Off Knopf weiterhin gedrückt.
- Halten Sie den On/Off Knopf weiterhin gedrückt, bis ein Dialog erscheint (blauer Bildschirm, Dialog in Englisch).
- Lassen Sie den On/Off Knopf los und bestätigen Sie den Dialog.
- Das Gerät wird jetzt von alleine neu starten. (Info: Dieser Prozess dauert etwas länger als ein Warmstart)
Kaltstart beim DispoPilot.guide (2. Generation):
- Lösen Sie den DispoPilot.guide aus der Halterung.
- Halten Sie den On/Off Knopf gedrückt, bis ein graues Menü erscheint.
- Drücken Sie "Ausschalten" bis sich der DispoPilot.guide ausschaltet.
- Drücken Sie den On/Off Knopf, bis der "Welcome Screen" erscheint.
- Stellen Sie den DispoPilot.guide wieder in seine Halterung.
- Drücken sie OK auf dem "Welcome Screen".
Wie gehe ich vor, wenn ich die Hardware tauschen möchte?
Bitte wenden Sie sich an Ihren Fleetboard Support oder an Ihren Mercedes-Benz Trucks/Fleetboard Servicepartner. Dort werden die weiteren Schritte in die Wege geleitet.
An wen kann ich mich bei Verbauthemen wenden?
Für technischen Themen rund um den Verbau, kontaktieren Sie unseren Fleetboard Werkstatt Support in Deutsch und Englisch.
Telefon:
+49 (0) 7271 98 18 18
Montag–Freitag
09:00 - 17:00 Uhr
Samstag
08:00 - 13:00 Uhr
Wie lange kann ich die verbaute Hardware noch verwenden?
Eine Übersicht über die Lebenszyklen der verschiedenen Hardwarekomponenten finden Sie hier
Fragen zur Aktivierung/Deaktivierung:
Was beeinflusst die Dauer einer Aktivierung?
Die Dauer einer Aktivierung ist von mehreren Faktoren abhängig wie z.B. der verbauten Hardware und deren Mobilfunkempfang. Bitte stellen Sie zudem sicher, dass die Zündung während der Aktivierung mindestens einmal am Tag an ist.
Wie kann ich mein Fahrzeug aktivieren lassen?
Aktivieren Sie Ihr Fahrzeug mit Hilfe unseres Online Support-Formulars.
Wie kann ich mein Fahrzeug deaktivieren lassen?
Deaktivieren Sie Ihr Fahrzeug mit Hilfe unseres Online Support-Formulars
Online Support Center
Fragen zu Rechnung/Vertrag:
Wo finde ich meine Vertragsnummer sowie Kundennummer?
Die Vertragsnummer ist die 10-stellige Nummer auf ihrem Vertrag, die mit "14" beginnt. Die Kundennummer ist 5- oder 6-stellig und befindet sich ebenfalls auf Ihrem Vertrag.
Kann ich eine Vertragsumstellung vom Dienst Transportmanagement auf den Dienst Messaging vornehmen?
Eine Vertragsumstellung ist möglich. Hierfür ist eine Rahmenvertragsänderung notwendig. Kontaktieren Sie hierzu Ihren Vertriebsansprechpartner.
Wie lange werden die Daten im Fleetboard System gespeichert?
Je nach Datenart sind unterschiedliche Speicherfristen festgelegt, diese entnehmen Sie bitte der Fleetboard Datenschutzbestimmung.
Wo finde ich eine Übersicht meiner gebuchten Dienste?
Sie finden Ihre gebuchten Dienste in Ihrer Vertragsbestätigung.
Warum bekomme ich eine Anschluss- und / oder Jahresgebühr berechnet?
Die Anschluss- und / oder Jahresgebühr ist Bestandteil Ihres Vertrages mit Fleetboard.
Warum wird ein Fahrzeug berechnet, obwohl es sich nicht mehr in meinem Fuhrpark befindet?
Das Fahrzeug scheint in diesem Fall nicht deaktiviert zu sein. Sie können jederzeit ein Fahrzeug, das sie nicht mehr im Betrieb haben, mit Hilfe unseres Onlineformulars deaktivieren lassen. Sollten Sie das Fahrzeug bereits verkauft oder zurückgegeben haben, benötigen wir einen Nachweis wie z.B. Vertrag des Leasingspartners oder Verkaufsbeleg.
Wann werden die Rechnungen erstellt?
Die Rechnungen werden jeweils am Anfang des Monats erstellt.
Ich möchte eine Partnerflotte beantragen. Wie gehe ich vor?
Bitte wählen Sie hierzu im Online Support Center unter „Administrative Hilfe“ erst „Partnerflottenverknüpfung“ und dann „Verknüpfung beauftragen“ aus.
Beachten Sie, dass das Formular vom zuständigen Ansprechpartner der Eigentümerflotte unterschrieben werden muss.
Fragen zu den Fleetboard Apps:
Welche Funktionalitäten bietet die Fleetboard Fleet.app?
- Einsatzanalyse mit Fahrweisenbewertung und Einsatzschwere (Fahrzeug- oder Fahrer-bezogen)
- Fahrtenaufzeichnung (Position, Tourverlauf)
- Überblick über die Lenkzeitprognosen
- Lenk- und Ruhezeiten
Wo lade ich die Fleetboard Fleet.app herunter?
Die Fleetboard Apps können im Google Play Store sowie Apple App Store heruntergeladen werden.
Wer ist die Zielgruppe der Fleet.App?
Customer Admin, Manager und Dispatcher
Welche Funktionalitäten bietet die App Fleetboard Driver?
Für Fahrer wichtige Informationen aus den Diensten Zeitwirtschaft, Einsatzanalyse und Track and Trace.
Wie kann ich die Fahrerkartennummer in der App Fleetboard Driver ändern?
Loggen Sie sich hierfür mit Ihrer Emailadresse und Ihrem persönlichen Passwort in den Fleetboard Driver ein.
Unter dem Reiter „Mein Profil“ haben Sie nun die Möglichkeit unter „Fahrerkarte erneuern“ die Fahrerkartennummer zu ändern.
Wie registriere ich einen Fahrer in der App Fleetboard Driver?
- Registrieren Sie sich in der App mit Ihrem Namen, Email Adresse, Sprache, Passwort und stimmen Sie den AGBs zu.
- Sie erhalten eine E-Mail, bitte bestätigen Sie diese.
Wo lade ich die App Fleetboard Driver herunter?
Die Fleetboard Apps können im Google Play Store und Apple App Store heruntergeladen werden.
Welche Fleetboard Dienste muss ich gebucht haben, um in der App Fleetboard Driver Daten in den My Grade, My Times und My Truck sehen zu können?
Für folgende Ansichten muss der entsprechende Dienst gebucht werden:
Für My Times müssen Sie den Dienst Zeiterfassung buchen.
Für My Grade müssen Sie den Dienst Einsatzanalyse buchen.
Für My Truck müssen Sie den Dienst Track & Trace buchen.
Wie kann ich als Fahrer Informationen in My Grade, My Times und My Truck sehen?
- Nach der Registrierung und dem ersten Login wird Ihnen die Fahrerkartenverifizierung angezeigt.
- Führen Sie die nächsten vier Schritte durch.
- Fügen Sie dann die Fahrerkarte und deren Austellungsland in der App hinzu.
- Fügen Sie den km-Stand des Fleetboard Fahrzeuges hinzu, bei welchem die Fahrerkarte gesteckt ist.
- Fahren Sie ca.15 Minuten mit Ihrem Fahrzeug damit Daten übertragen werden.
- Fleetboard überprüft nun automatisch, ob die in der App angegebenen Daten mit den Fleetboard Daten übereinstimmen.
(Bitte beachten Sie, die Verifizierung kann bis zu 24 Stunden dauern) - Ist die Verifizierung erfolgreich, so erhält Ihre Disponent automatisch eine Benachrichtigung im Cockpit zur Freigabe der Daten.
- Sobald die Daten freigeben sind, sehen Sie Ihre die Daten in der App.
- Ist die Verifizierung nicht erfolgreich, überprüfen Sie bitte Ihre eingegebenen Daten und Wiederholen Sie die Fahrerkartenverifizierung.
- Sollte die Verifizierung trotzdem nicht möglich sein, so kontaktieren Sie uns direkt über die App.